优质护理服务在健康管理中心的应用
《健康女性》
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冯文莉
北京积水潭医院贵州医院 贵州 贵阳550000
【摘 要】目的：讨论优质护理服务在健康管理中心的应用。方法：选择2022年1月到2023年1月期间健康管理中心的受检人员100例，分为两组，实验组中使用优质护理服务，对照组中使用常规护理。结果：两组的护理满意率，护理效果，护理质量评分，负面情绪，体检效率、受检时间以及体检可靠性相比（P<0.05）。结论：在健康管理中心中使用优质护理服务，可以增加患者满意率，缩短受检时间，提高体检效果，缓解患者负面情绪，具有重要的临床价值。
关键词：优质护理服务；健康管理中心；体检
健康管理中心是提供体检服务的场所，体检可以及时帮助人们了解身体状况，进而及时发现疾病，及时治疗[1]。在健康管理中心中使用优质护理服务，以患者为中心，提高护理质量，将服务水平整合，充分发挥设备、技术以及人力资源的优势。规范健康管理的服务水平，让受检人员满意，提高医疗安全性[2,3]。本文中选择2022年1月到2023年1月治疗的健康管理的接受体检人100例，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择2022年1月到2023年1月治疗的健康管理的体检人员100例，其中，对照组中年龄均值达到39.55±1.76岁，有25例女，25例男。实验组中年龄均值达到40.69±1.78岁，有22例女，28例男。
1.2方法 在对照组中使用常规护理，主要根据规章制度操作。在实验组中使用优质护理服务。（1）建立优质护理小组，小组成员需进行岗前培训，引入新的服务理念，形成创新、用心以及温馨的优质服务理念，以受检人员为中心。（2）体检前的护理，健康管理中心严格落实体检预约制度，根据健康管理中心的接待能力合理安排体检时间，并对项目录入体检系统以及体检人数进行备单，在体检前加强与受检人员沟通，通过短信或者顾问电话的方式将体检的注意事项告知受检人员，避免出现身体状况异常，无法体检的状况，还有利于提高受检人员的满意率[4]。在体检当天，安排专门的护理人员进行简单的体检前说明，积极强调体检配合以及注意事项的重要性。（3）优化体检的流程，在体检过程中，护士长以及各个导检岗位中都需要配备耳麦，便于随时联系，保证及时调度，可以无障碍沟通。加强健康管理中心中不同检查项目工作人员之间的沟通，比如胃肠镜检查项目，放射检查项目等，保证受检人员可以顺利进行各项检查。在特检区域以及普检区域中需配置多种检查设备，比如心功能检测仪，动脉硬化测定仪，TCD等。科学设计体检项目，在体检套餐中可以使用 1+X的模式，将个性化突出出来。在健康管理中心中使用弹性排班制以及弹性体检制度，对受检人员的数量进行检查，有序进行安排，避免扎堆出现的情况，缩短受检人员的等待时间。（4）检后服务，受检人员在体检完成后，配备健康 顾问，在体检后24小时，7天以及1个月，1年根据体检结果实行不定期的回访，发放健康短信等。健康顾问通过责任承包的形式管理体检后的风险评估，疾病危险因素控制等情况，还可以分析历年体检结果，制定慢性疾病的治疗方案，改善受检人员的不良生活习惯，增加受检人员对健康知识了解，掌握更多的健康技巧。在电话随访过程中需及时发现并指出受检人员的问题，找出不遵医嘱的原因，并实行针对性的指导。健康顾问需评估检查结果，使用上门健康讲座，检后健康问题的分析会以及面对面专家咨询等方法，提供检后的服务，主要包括协助取药、护送住院，预约门诊，接待复查等。建立健康档案，并全程追踪受检人员的动态，接受24小时的健康咨询，主动对受检人员进行电话随访。建立健康风险评估，控制慢性非传染性疾病，比如糖尿病，高血压等[5]。（5）重视护理质检，在健康管理中心中建立质控小组，对体检质量进行检查。在整个体检流程过程中使用三查七对，确定体检项目正确，检查日常护理工作，科学分析影响体检护理质量的原因，及时找出护理缺陷，并提出针对性的改进措施。
1.3观察标准 观察两组的护理满意率，护理效果，护理质量评分，负面情绪，体检效率、受检时间以及体检可靠性的情况。
1.4统计学方法 使用SPSS22．0软件分析统计本文中出现的数据，其中计量资料，实行T检验；计数资料，实行卡方进行检测。在P＜0．05，差别较大。
2 结果
2.1两组的护理满意率的情况 两组的护理满意率相比（P<0.05）。
表1两组的护理满意率的情况
| 组别 | 例数 | 非常满意 | 基本满意 | 不满意 | 总满意率 |
| 实验组 | 50 | 38（76.00%） | 11（22.00%） | 1（2.00%） | 49（98.00%） |
| 对照组 | 50 | 25（50.00%） | 15（30.00%） | 10（20.00%） | 40（80.00%） |
| Χ2值 | 13.058 | ||||
| P值 | ＜0．05 |
表2两组的体检效率、受检时间以及体检可靠性的情况
| 组别 | 例数 | 受检时间（min） | 体检效率 | 体检可靠性 |
| 实验组 | 50 | 56.81±1.77 | 8.59±1.35 | 9.75±1.36 |
| 对照组 | 50 | 79.55±1.78 | 7.05±1.29 | 6.28±1.77 |
| T值 | 19.675 | 3.552 | 3.697 | |
| P值 | ＜0．05 | ＜0．05 | ＜0．05 |
表3两组的护理效果的情况
| 组别 | 例数 | 设施与安全 | 工作态度 | 服务质量 | 候诊以及检查 | 检后服务 |
| 实验组 | 50 | 90.35±1.75 | 95.21±1.39 | 95.22±1.78 | 89.52±1.33 | 96.11±1.26 |
| 对照组 | 50 | 78.52±1.37 | 85.91±1.33 | 80.76±1.25 | 75.91±1.53 | 86.91±1.77 |
| T值 | 13.629 | 13.258 | 12.529 | 13.619 | 12.775 | |
| P值 | ＜0．05 | ＜0．05 | ＜0．05 | ＜0．05 | ＜0．05 |
表4两组的护理质量评分的情况
| 组别 | 例数 | 健康意识 | 体检项目 | 心理护理 | 护理态度 |
| 实验组 | 50 | 83.08±1.88 | 85.21±1.55 | 88.23±1.76 | 86.01±1.38 |
| 对照组 | 50 | 68.02±1.19 | 70.88±1.10 | 68.27±1.17 | 67.99±1.31 |
| T值 | 12.718 | 12.718 | 12.711 | 12.821 | |
| P值 | ＜0．05 | ＜0．05 | ＜0．05 | ＜0．05 |
表5两组的护理前后的负面情绪的情况
| 组别 | 例数 | 焦虑评分 | 抑郁评分 | ||
| 护理前 | 护理后 | 护理前 | 护理后 | ||
| 实验组 | 50 | 52.11±1.22 | 21.33±1.82 | 51.56±1.95 | 20.52±1.97 |
| 对照组 | 50 | 50.75±1.58 | 36.71±1.56 | 51.17±1.11 | 36.18±1.95 |
| T值 | 0.519 | 9.785 | 0.678 | 9.985 | |
| P值 | >0.05 | ＜0．05 | >0.05 | ＜0．05 | |
健康管理中心是通过医学的方法为人们提供体检服务的场所[6]，通过体检可以了解身体中是否发生健康问题，进而能够在早期发现疾病，找出健康隐患，进而及时治疗以及调养，进而改善人们身体健康[7]。随着经济以及社会的不断发展，人们对健康问题的重视度不断增加。在健康管理中心中为人们提供体检的场所以及护理服务[8]。使用优质护理服务，可提高健康体检水平，增加受检人员的满意率，提高体检效率[9]。在体检前严格按照体检预约制度进行操作，根据健康管理中心的接待能力合理安排体检时间，避免受检人员等待时间过长[10]。通过短信或者顾问电话的方式将体检的注意事项告知受检人员，加强健康管理中心中不同检查项目工作人员之间的沟通，保证受检人员能够顺利完成体检项目。在体检后，为受检人员提供咨询以及评估体检结果的服务，并为受检人员提出可行的建议。
本文中选择2022年1月到2023年1月治疗的健康管理的接受体检人100例，使用优质护理服务的接受体检人的护理满意率较高（98.00%>80.00%），工作态度（95.21±1.39>85.91±1.33）、设施安全（90.35±1.75>78.52±1.37）、服务质量（95.22±1.78>80.76±1.25）、候诊、检查（89.52±1.33>75.91±1.53）以及检后服务（96.11±1.26>86.91±1.77）等护理效果较高，体检项目（85.21±1.55>70.88±1.10）、健康意识（83.08±1.88>68.02±1.19）、心理护理（88.23±1.76>68.27±1.17）以及护理态度（86.01±1.38>67.99±1.31）等护理质量评分较高，焦虑评分（21.33±1.82<36.71±1.56），抑郁评分（20.52±1.97<36.18±1.95）等负面情绪较低，体检效率较高（8.59±1.35>7.05±1.29）、受检时间较短（56.81±1.77<79.55±1.78）以及体检可靠性较高（9.75±1.36>6.28±1.77）。
综上，在健康管理中心中使用优质护理服务，可以增加患者的满意率，缩短受检时间，提高体检效果，缓解患者的负面情绪。
参考文献：
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[4] 石福荣. 老年高血压合并糖尿病社区健康管理与护理干预效果评价[J]. 航空航天医学杂志,2022,33(8):999-1001.
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[6] 刘吉香. 优质护理服务在健康管理中心的价值[J]. 山东医学高等专科学校学报,2022,44(3):226-227.
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[8]JULIAN BION, CASSIE ALDRIDGE, ALAN J GIRLING, et al. Changes in weekend and weekday care quality of emergency medical admissions to 20 hospitals in England during implementation of the 7-day services national health policy[J]. BMJ quality & safety,2021,30(7):536-546.
[9] 江晶晶. 优质护理服务在健康体检中心的应用实践分析[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(5):130-131.
[10] 陈晓英,董宝蓉,严丽珍. 优质护理内涵视角下的健康管理路径在体检中心的应用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(17):162-163.
作者简介：冯文莉（1987-08）女 侗族 本科 贵州 护师
主要从事：临床护理